Visão geral
Um programa de pontos bem desenhado aumenta a recorrência, o ticket médio e a satisfação do cliente. Este guia prático mostra como lançar em dias, do desenho das regras à comunicação e às métricas que importam — usando ou não integrações com ERP/CRM.
Antes de começar (checklist rápido)
- Objetivo: aumentar recorrência? ticket médio? captação de cadastros?
- Público: clientes novos, recorrentes, B2B, parceiros?
- Canais: balcão, e-commerce, WhatsApp, app?
- Dados: como registrar compras? (PDV, ERP, planilha, API).
- Equipe: quem cadastra, quem confere, quem atende?
Passo a passo para lançar
- Defina a moeda: 1 ponto por R$ X (ex.: 1 ponto/R$10) ou pontos por item.
- Escolha recompensas: vale-compra, produtos, serviços, upgrades. Dê 3–5 opções claras.
- Regras simples: arredondamento, itens elegíveis, acúmulo por CPF/CNPJ, expiração.
- Cadastro fácil: nome + CPF + telefone/WhatsApp. Quanto menos fricção, melhor.
- Operação: como pontuar (cupom/nota), quem aprova, como resgatar.
- Comunicação ativa: automações de boas-vindas, saldo, aniversário, resgate pendente.
Definindo regras (modelo pronto)
Escolha um dos modelos e ajuste o multiplicador para caber no seu markup.
| Modelo | Acúmulo | Exemplo | Uso ideal |
|---|---|---|---|
| Básico | 1 ponto a cada R$ 10 | Compra de R$ 150 = 15 pts | Lojas com ticket variado |
Dica de expiração: pode ser que expirar assuste seu cliente. Pense bem!
Comunicação e automações
Automatize mensagens transacionais e campanhas. Exemplos que funcionam:
- Boas-vindas: “Você ganhou 50 pts. Próxima compra já pode render desconto.”
- Saldo atualizado: após compra/resgate, com link para catálogo de prêmios.
- Aniversário: bônus de 100 pts na semana do aniversário (resgate mínimo).
- Resgate próximo: “Faltam 20 pts para R$ 30 de bônus.”
- Expiração: 15 e 3 dias antes do vencimento de pontos.
WhatsApp + e-mail: use ambos. WhatsApp engaja rápido; e-mail mantém histórico e ofertas maiores.
Erros comuns (e como evitar)
Regra complexa demais: confunde equipe e cliente. Prefira 1 regra base + 1 campanha ativa.
Catálogo fraco: sem recompensas desejáveis, não há resgate. Tenha opções de entrada (rápidas) e “sonho”.
Sem automação: depender de ação manual mata o engajamento. Programe o básico.
Não medir: sem metas semanais, o programa vira “decoração”. Defina 3 KPIs e revise toda segunda.
FAQ rápido
Qual a melhor taxa de pontos?
Devo expirar pontos?
Como evitar fraudes no resgate?
Próximos passos
Quer acelerar? Podemos configurar o seu programa em 1 chamada — regras, catálogo e automações básicas.